Un spécialiste SAV reconnu, revendeur officiel DeWalt, avec 9 agences en France et 70 salariés – et pourtant une liquidation judiciaire prononcée dès octobre 2021. Si vous cherchez à commander chez Servitech.fr ou à comprendre ce qui s’est passé, voici les faits bruts.
Que proposait concrètement Servitech.fr?
Servitech se positionnait sur un créneau précis : la vente de pièces détachées et le SAV pour les outillages et appareils du quotidien. Quatre familles de produits couvertes – appareils électroportatifs, nettoyeurs haute pression, nettoyeurs vapeur et petit électroménager.
Le site référençait des marques comme DeWalt, Black & Decker, Polti, Nilfisk, AEG et Ryobi. Sur ce dernier point, Servitech détenait un statut de revendeur officiel de pièces détachées DeWalt en France, ce qui lui donnait une légitimité réelle sur ce segment.
Le siège de Limonest abritait un stock national centralisé, complété par un réseau d’agences régionales assurant les réparations sur place.
Identité et histoire de l’entreprise
Servitech est née en septembre 2007, sous forme de SAS immatriculée au SIREN 500 082 938, avec son siège au 114 chemin de la Bruyère à Limonest (69760). En moins de dix ans, la société avait ouvert 9 établissements secondaires, dont une agence à Marseille depuis août 2013, et employait environ 70 personnes.
En mai 2018, Imer France rachète Servitech en partenariat avec Reynald Paris. Ce changement de propriétaire a profondément chamboulé l’organisation interne. Selon des avis d’anciens employés publiés sur Indeed, plus de 60 % des collaborateurs historiques ont quitté l’entreprise dans les 20 mois suivant le rachat.
Ce renouvellement brutal des équipes a coïncidé avec la dégradation du service client documentée par les clients.
Le chiffre d’affaires des dernières années disponibles restait inférieur à 1 million d’euros, signe d’une structure fragilisée bien avant la crise finale.
Avis et retours d’expérience clients sur Servitech.fr
Les 39 avis publiés sur Trustpilot dressent un tableau cohérent et préoccupant. Plusieurs problèmes reviennent systématiquement, indépendamment des années ou des types de commandes.
Le premier grief : le numéro de téléphone surtaxé, facturé 0,80 € la minute. Des clients signalent avoir passé jusqu’à 15 appels sur deux mois sans obtenir de réponse.
Un client précise avoir finalement réussi à joindre un interlocuteur en composant directement le poste 6 du standard 04 78 66 47 00 – une information trouvée non pas sur le site, mais dans les commentaires d’autres clients.
Les délais de livraison ont généré des situations difficiles. Un client rapporte avoir reçu ses pièces Black & Decker six mois après sa commande, avec en prime la mauvaise référence livrée. Un autre signale l’absence totale de remboursement après cinq mois de réclamation.
Sur PagesJaunes, un témoignage fait état d’une centrale vapeur envoyée en réparation et restituée un an plus tard, pour une facture de 100 €, avec un appareil toujours défectueux à la réception.
Les frais de port posaient également problème. Pour une pièce à 5 €, la livraison pouvait atteindre 15 € – trois fois le prix du produit. Ce rapport déséquilibré décourageait les petites commandes et surprenait ceux qui ne l’anticipaient pas.
Une seule expérience positive ressort clairement de l’ensemble : un client ayant réglé par chèque a reçu sa pièce en 20 jours, conforme à ce qui avait été annoncé. Cette exception confirme que le service pouvait fonctionner – mais de façon trop aléatoire pour que vous puissiez compter dessus.
Ce type de parcours client chaotique n’est pas sans rappeler d’autres cas documentés sur des sites de plateformes de services aux particuliers qui ont connu des difficultés opérationnelles similaires avant de fermer.
Servitech.fr est aujourd’hui en liquidation judiciaire
Le 26 octobre 2021, le Tribunal de Commerce de Lyon a prononcé l’ouverture d’une liquidation judiciaire à l’encontre de Servitech. La date de cessation des paiements a été fixée au 15 octobre 2021, soit onze jours avant le jugement.
Le 8 avril 2025, le Tribunal des Activités Économiques de Lyon a prononcé la clôture pour insuffisance d’actif. Cette décision signifie concrètement que les actifs de l’entreprise ne permettaient pas de rembourser les créanciers.
Si vous avez une commande en cours ou une créance non réglée, vos chances de récupérer votre dû sont aujourd’hui très limitées.
Pour toute démarche formelle, le mandataire judiciaire désigné par le tribunal reste l’interlocuteur légal. Vous pouvez aussi signaler votre situation à la DGCCRF si vous estimez avoir été victime d’une pratique commerciale trompeuse avant la fermeture.
Vers quelles alternatives se tourner pour trouver vos pièces détachées?
Pour les pièces DeWalt, le chemin le plus direct reste le réseau officiel Stanley Black & Decker, qui dispose de ses propres points SAV agréés en France. Vous y obtenez des pièces d’origine avec une traçabilité correcte.
Plusieurs sites spécialisés couvrent aujourd’hui ce que proposait Servitech : Espace Bricolage, SOS Accessoire ou Spareka pour le petit électroménager et les nettoyeurs vapeur type Polti.
Avant de commander, vérifiez trois points précis : les délais de livraison annoncés sont-ils garantis, le numéro de contact est-il un numéro non surtaxé, et la politique de remboursement est-elle clairement écrite avant le paiement.
- Pour le matériel Nilfisk : le SAV constructeur direct reste la référence, avec des techniciens formés sur les nettoyeurs haute pression
- Pour les pièces AEG et Ryobi : TTI France gère les deux marques et propose un service de pièces détachées en ligne
- Pour les appareils Polti : Polti France dispose d’un SAV centralisé avec un numéro non surtaxé
Si vous avez besoin de nettoyer des surfaces extérieures et que votre nettoyeur haute pression est en panne, mieux vaut passer par le SAV constructeur directement plutôt que par un revendeur tiers – vous économisez une étape et un risque.
Avant de valider toute commande sur un site SAV que vous ne connaissez pas, un réflexe simple : cherchez le SIREN sur infogreffe.fr.
Si la dernière publication au greffe date de plusieurs années, ou si une procédure collective apparaît, passez votre chemin. Servitech aurait pu être évité avec cette vérification de base – son jugement d’ouverture est public depuis 2021.
