Près de 80 000 chantiers réalisés en France, une garantie affichée jusqu’à 30 ans – et pourtant, 19 % des avis Trustpilot donnent la note minimale d’une étoile.
Ce paradoxe mérite qu’on s’y attarde sérieusement avant de signer un devis. Voici ce que les chiffres et les clients disent vraiment de Murprotec.
Qui est Murprotec et quelle est son histoire?
Murprotec ne s’est pas construit en quelques années. Le groupe a été fondé par Royal Doulton Company, le fabricant de porcelaine britannique, qui a été la première entreprise en Europe à développer des traitements contre l’humidité dans les bâtiments.
Une origine pour le moins inattendue pour un spécialiste du traitement de l’humidité.
La Société Murprotec France voit le jour en janvier 1975, avec un capital social de 100 000 €. Dès les années 1970, le groupe s’internationalise rapidement et s’implante en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, en Italie et au Portugal. La Suisse rejoint le réseau en 2019.
Aujourd’hui, 850 collaborateurs, 70 agences en France et environ 15 000 chantiers par an composent le portrait du groupe. Le siège mondial est basé en Belgique, et le groupe compte 56 entités. En France, le chiffre d’affaires publié au 31 décembre 2022 atteignait 34 054 989 €.
Ces chiffres posent clairement l’échelle : Murprotec n’est pas un artisan local. C’est un groupe industriel avec des process standardisés, ce qui explique en partie les retours très contrastés de ses clients.
Que disent les consommateurs de Murprotec?
Les avis clients sur Murprotec varient selon la plateforme consultée, et l’écart est significatif. Sur Trustpilot France, la note s’établit à 4,2/5 sur 436 avis, avec 68 % d’évaluations cinq étoiles.
Sur Eldo.com France, le score monte à 4,6/5 sur un volume bien plus large : 3 597 avis. Deux plateformes, deux populations de clients, deux résultats différents.
L’explication est souvent structurelle. Trustpilot est une plateforme ouverte où les clients insatisfaits publient spontanément.
Eldo.com sollicite davantage les clients après intervention, ce qui génère mécaniquement plus d’avis positifs. Les deux lectures sont utiles, mais elles ne mesurent pas exactement la même chose.
Ce qui ressort des avis consommateurs Murprotec les plus positifs : la qualité perçue du diagnostic initial, le professionnalisme des techniciens sur chantier, et la solidité des garanties proposées.
Plusieurs clients soulignent que le résultat tient dans le temps, ce qui reste l’essentiel pour ce type de prestation.
Quels sont les avis négatifs sur Murprotec?
Les 19 % d’avis une étoile sur Trustpilot ne sont pas anecdotiques. Ils dessinent un profil de plaintes récurrent qu’il faut connaître avant de contacter l’entreprise. Trois griefs reviennent de façon systématique dans ces avis négatifs Murprotec.
- Le démarchage commercial agressif : plusieurs clients décrivent des conseillers insistants lors de la prise de rendez-vous ou après le diagnostic, avec une pression forte pour signer rapidement.
- L’écart entre le devis et la réalité du chantier : des travaux supplémentaires non prévus, ou une facture finale supérieure à l’estimation initiale.
- Le service après-vente : des délais de rappel jugés longs, et des difficultés à obtenir une intervention rapide en cas de réclamation sous garantie.
Ce qui distingue Murprotec de beaucoup de ses concurrents sur ce point : l’entreprise répond à 86 % des avis négatifs sur Trustpilot, généralement dans la semaine.
Les réponses sont souvent personnalisées et proposent un contact direct pour résoudre le litige. C’est une pratique sérieuse, même si elle ne règle pas le problème de fond dans tous les cas.
Un conseil concret : lisez les avis les plus récents en priorité. Les pratiques commerciales évoluent, et une entreprise de cette taille peut améliorer – ou dégrader – ses process d’une année à l’autre.
Quels sont les avis sur Murprotec en Belgique et en Suisse?
La Belgique occupe une place particulière dans l’histoire du groupe : le siège mondial de Murprotec s’y trouve, et le marché belge est l’un des plus anciens du réseau.
Sur Eldo.com Belgique, la note affichée est de 4,3/5 – légèrement inférieure à la France, mais sur un volume d’avis plus restreint. Les retours belges reprennent globalement les mêmes points forts : efficacité technique et garanties longue durée.
Les avis Murprotec Suisse sont plus récents par définition. Les agences de Genève et de Coppet (Vaud) ont ouvert depuis 2020, ce qui signifie que le recul est encore limité.
Les premiers retours disponibles indiquent un démarrage plutôt positif, avec des techniciens formés aux standards du groupe. Mais cinq ans d’activité ne permettent pas encore de juger la durabilité des traitements sur ce marché.
Une différence notable en Suisse : les prix pratiqués suivent les coûts locaux, sensiblement plus élevés qu’en France ou en Belgique. Vérifiez les devis avec soin si vous sollicitez une agence helvétique.
Quels produits et techniques Murprotec utilise-t-il?
Murprotec ne propose pas une solution universelle. Le diagnostic initial sert précisément à identifier la source du problème – remontées capillaires, condensation, infiltrations latérales – avant de recommander la technique adaptée. C’est théoriquement l’avantage d’un spécialiste par rapport à un généraliste du bâtiment.
Quatre grandes techniques constituent le coeur de l’offre :
- L’injection de résine : pour bloquer les remontées capillaires dans les murs. Des perforations sont réalisées dans la maçonnerie, puis une résine hydrophobe est injectée pour créer une barrière étanche.
- La VMC (ventilation mécanique contrôlée) : pour traiter les problèmes liés à la condensation, en renouvelant l’air intérieur et en réduisant le taux d’humidité ambiante.
- Le cuvelage : une membrane d’imperméabilisation appliquée sur les parois des sous-sols pour contenir les infiltrations d’eau venant de l’extérieur.
- Le CTA (Contrôleur de Traitement de l’Air) : un système développé en interne depuis 2000, propre à Murprotec, qui régule l’hygrométrie dans les espaces confinés.
Tous les procédés sont garantis jusqu’à 30 ans, ce qui est l’un des arguments commerciaux les plus avancés par l’entreprise. Cette garantie est transférable en cas de vente du bien, ce qui représente un avantage concret pour la revente.
Quels sont les tarifs de Murprotec?
Les tarifs Murprotec ne sont pas affichés publiquement – un diagnostic préalable est systématiquement nécessaire. Mais les fourchettes de prix constatées sur le marché donnent une idée raisonnable de ce que vous allez débourser.
| Prestation | Fourchette de prix |
|---|---|
| Injection de résine (remontées capillaires) | 1 500 € – 3 000 € |
| Installation VMC | 2 000 € – 4 000 € |
| Cuvelage sous-sol (taille moyenne) | 3 000 € – 5 000 € |
| Traitement des moisissures | 500 € – 1 500 € |
Pour les remontées capillaires au mètre carré, le prix se situe généralement entre 50 € et 200 € par m². Sur des surfaces importantes ou des chantiers combinant plusieurs pathologies, la facture peut dépasser 10 000 €. Ce n’est pas exceptionnel dans ce secteur.
Murprotec propose un financement via Cetelem à un taux de 1,99 %, ce qui permet d’étaler le paiement sans recourir à un crédit travaux classique. Une option à examiner si le montant du devis dépasse votre capacité d’investissement immédiat.
Dernier point sur les prix : plusieurs avis négatifs mentionnent un devis initial attractif, suivi d’une révision à la hausse en cours de chantier.
Exigez un devis détaillé par poste, et demandez expressément ce qui pourrait entraîner un supplément – c’est la meilleure protection dont vous disposez avant de signer.
Au final, Murprotec est une entreprise sérieuse avec un vrai savoir-faire technique – mais c’est aussi une structure commerciale organisée, qui vend cher et parfois fort. La garantie 30 ans ne vaut que si vous avez bien compris ce qu’elle couvre exactement. Lisez le contrat avant de signer, pas après.
